Quels avantages ont les réseaux sociaux pour ma TPE/PME ?

reseaux sociaux pour tpe et pme

Les réseaux sociaux présentent des opportunités qui vont au-delà du simple fait de poster des photos pour vos followers. Regardons ensemble comment cet aspect de la communication digitale peut contribuer à la croissance d’entreprise.

Il peut parfois être difficile pour les TPE et PME de savoir sur quels canaux marketing consacrer du temps. Le temps est précieux et travailler sur ses réseaux sociaux demande un vrai dévouement. Cela peut parfois paraître futile. Alors pourquoi en avez-vous besoin?

Voici un fait surprenant : il y a plus d’utilisateurs sur les réseaux sociaux en 2020 qu’il n’y avait d’habitants dans le monde en 1971.

La donnée provient du dernier rapport Digital de Hootsuite, annonçant que nous sommes 3.8 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux en 2020. Soit 9.2% plus nombreux qu’en 2019. Cette croissance annuelle présente de belles opportunités pour les TPE et PME, qui peuvent élargir leur clientèle et maximiser leurs revenus !

Voyons ensemble comment les réseaux sociaux peuvent aider la croissance de votre TPE/PME.

I. FAITES VOUS CONNAITRE

Voyez les réseaux sociaux comme un grand rassemblement d’amis et de connaissances. C’est un moyen très efficace pour étendre votre réseau et humaniser votre marque !

C’est pourquoi j’aimerais vous donner trois principaux leviers qui aideront votre entreprise à se faire connaître.

Augmenter votre notoriété de marque

La notoriété de marque est l’aisance qu’a un consommateur ou un client à identifier et se souvenir de votre marque. Le but est ainsi de générer plus de visibilité et que votre marché cible pense à votre marque régulièrement.

Comment augmenter votre notoriété de marque grâce aux réseaux sociaux ? Plusieurs options s’offrent à vous !

  • Premièrement, vous pouvez interagir avec votre clientèle en créant régulièrement du contenu intéressant et engageant. Cela encouragera votre audience à partager, aimer, et commenter votre contenu. De ce fait, vous serez le premier auquel votre client pensera lorsqu’il entrera dans le tunnel de vente.
  • Ensuite, être présent sur les réseaux vous offre aussi l’opportunité de participer aux conversations sur les sujets tendances de votre secteur. Ainsi, vous deviendrez un leader d’opinion et gagnerez en crédibilité !
  • Finalement, vous pouvez promouvoir le contenu présent sur votre site internet, votre blog, vos produits ou services en ligne ou vos vidéos. C’est un très bon moyen de gagner en visibilité !
    En général, si vous êtes nouveaux dans l’univers du marketing ou dans votre industrie, votre marque aura besoin de temps avant d’arriver sur les premières pages des recherches Google. Dès lors, les réseaux sont un excellent moyen de mener votre contenu à être vu par votre audience et augmenter la notoriété de vos produits ou services !

Gérer la relation client

Il est vrai que la clientèle est au cœur du succès des TPE et PME. Recrutement de nouveaux clients, satisfaction et fidélité : les réseaux sociaux sont un excellent moyen de gérer la relation client.

  • Pour guider nos décisions d’achat, nous allons tous chercher des informations sur internet. Les réseaux aident à augmenter la confiance autour de votre marque grâce à des avis positifs, des recommandations, et des détails sur votre offre (derrière les coulisses, processus de fabrication etc).
  • Les réseaux sociaux vous permettent aussi d’approfondir la relation avec votre clientèle. De ce fait, vous garantissez une satisfaction client à tous les niveaux du processus d’achat. Les messageries ou « chats » peuvent être une bonne option afin d’interagir directement avec vos clients. Cela permet d’offrir une assistance personnalisée et augmenter la satisfaction consommateur.
  • Enfin, les réseaux vous permettent de rester en contact avec votre clientèle. Cela renforcera la fidélité client et entraînera les achats répétés. Engagez votre audience, interagissez, personnalisez votre offre… et je suis certaine que vous verrez vos clients revenir vous voir !

Faire de la publicité en ligne

Les auto-entrepreneurs et PME doivent souvent utiliser leur budget de manière stratégique.  Faire de la publicité sur les réseaux sociaux est très efficace pour générer des ventes et des prospects. Plus précisément, sa flexibilité lui permet d’avoir un bon retour sur investissement.

  • La publicité en ligne a un avantage essentiel : vous choisissez qui voit votre annonce. C’est-à-dire où ils vivent, quel âge ont-ils, ce qu’ils aiment, leurs habitudes d’achat… Ceci vous permet de cibler seulement les consommateurs susceptibles d’aimer et d’acheter votre offre.
  • Ce n’est pas tout, c’est aussi mesurable ! Au contraire de la publicité traditionnelle (journaux, télévision, affichage…), vous savez exactement combien d’utilisateurs ont vu votre publicité, combien ont cliqué dessus, combien ont acheté etc. Avoir des données exactes sur votre campagne de publicité vous permet de l’optimiser pour augmenter vos ventes et votre retour sur investissement.

II. APPRENEZ A MIEUX CONNAITRE VOTRE CLIENTELE CIBLE

Il ne faut pas oublier que les réseaux sociaux sont une relation à double sens ! Cela veut donc dire que c’est une opportunité pour mieux connaitre vos consommateurs.

Qui sont vos clients ?

Les réseaux vous donnent une clé précieuse pour développer votre business : des données consommateurs.

Ces données sont des informations à propos de votre clientèle qui sont collectées quand le client interagit avec votre contenu. En résumé, elles illustrent comment les utilisateurs voient, partagent et engagent avec votre contenu. Par conséquent, vous pouvez savoir ce qu’ils aiment, quelles sont leurs motivations, quel attachement ils ont vis-à-vis de votre marque etc.

En définitive, les données sont indispensables pour décider de votre stratégie de marketing digital. Cela peut aussi vous guider pour prendre des décisions sur votre stratégie d’entreprise, tout en tenant compte des attentes et des envies de vos clients.

Que pensent-ils de votre marque ?

Ecoutez votre clientèle !  Nous avons beaucoup parlé d’engagement. L’engagement n’est autre que les réactions de votre marché cible à propos de votre contenu, et donc de votre marque. Ces réactions sont-elles positives, ou négatives ? Que disent les commentaires ?

Cela vous donnera des informations précieuses pour continuer d’améliorer votre offre, optimiser votre stratégie et développer votre entreprise.

Conclusion

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour aider les TPE et PME à développer leur entreprise. D’une façon générale, ils augmentent la notoriété de marque, permet de rester dans l’esprit de la clientèle et d’échanger directement avec elle. Ils vous permettent même de promouvoir votre offre directement à votre marché cible.

De ce fait, vous gagnerez des informations clés sur les désirs et les comportements de votre clientèle. Ceci vous aidera à ajuster votre stratégie pour mieux communiquer avec votre audience et ainsi augmenter vos ventes.

En tant qu’auto-entrepreneur ou PME, je comprends que votre temps est précieux. Ma recommandation, pour mieux gérer vos efforts marketing, est de d’abord vous concentrer sur une ou deux plateformes. Assurez-vous que votre clientèle est présente sur la plateforme que vous choisirez. Par exemple, Instagram et Facebook sont un très bon choix pour une entreprise B2C (particuliers/grande consommation). Si vous vendez en B2B (aux professionnels), alors LinkedIn, Twitter ou Facebook sont plus adaptés.

Une dernière astuce pour terminer : les réseaux sociaux sont un excellent moyen de garder un œil sur la concurrence !

Si vous avez besoin d’aide pour développer vos réseaux sociaux, n’hésitez pas à me contacter. Je vous guiderai avec plaisir et vous aiderai à maîtriser ce « géant endormi » !

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